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《环信IM即时通讯功能如何接入,如何收费》

(二)环信移动客服云服务

目前环信也可以为企业提供非常成熟的移动客服云服务,支持问题自动回复(企业可对智能客服机器人欢迎语、默认/重复/超时回复以及转人工服务进行灵活配置)、知识管理(支持添加知识规则、管理知识规则问句和答案,也支持批量导入导出和知识库测试)、菜单导航(生成多级自助导航菜单应用于知识规则或自动回复答案)以及转人工(提供多种转人工方式,例如时间段、指定服务人员、限转场景可配等)等多项服务。同时环信还支持单轮对话、多轮对话、人机协作、问答优化以及智能质检服务,采用了SSL/TLS传输加密技术,可与ERP、CRM、知识库以及订单等第三方业务系统进行集成使用,基本上可以满足企业产品对于日常客服特别是移动客服的绝大部分的需求。

关于环信通讯云提供的移动客服云功能有哪些、其技术性能以及收费标准是怎样的等问题,具体可参见下方的评测文章:

《环信移动客服系统功能服务评测》

 

?  小结

环信通讯云作为目前国内一家知名的企业级软件服务提供商,主要为企业提供两大部分的云通讯服务:其一是IM即时通讯云服务,环信支持为企业提供丰富多样的聊天功能、消息功能以及灵活的安装部署方式,支持企业在各种类型的产品中快速实现IM即时通讯功能;其二是移动客服云服务,支持与智能客服机器人配合使用有效提升客户服务水平和效率,充分满足企业特别是在移动端的客服需求。